サポート対応とは？ホスピタリティ

「ホスピタリティ（hospitality）」は、一般に「もてなし」と訳される。 ホスピタリティ産業 – 情緒的な人的接客サービスを提供する業種の総称。 by wiki

さて、どんな業種にもサポート対応は必要になってきますが、
サポート対応だけのはなしではないのですが

1. Webの難しさ
ユーザーとの対話でサービスを良くしているところはいくつかありますが、
スタートアップ起業が成長時にどれだけユーザーと向かい合えるかはとても重要ですね。
機能開発・拡大が最重要課題であることも間違いないので、このバランスを保ったところが成功しているのでしょうか？

2. ある製品の無償修理体験
保証期間を過ぎているのに無償修理してくれました。
金額イメージとして、新品　1 万円のものに対して
送料往復 5000円くらい。。。（某運送業者）高すぎる。
修理代金も人件費等考えると 1万円と考えても良いでしょう。

どう考えても新品を送るだけの方が安く済みます。
もちろん計算しているのでしょうが、なかなかできそうで出来ないことですね。
（まぁリコールレベルの不具合率という可能性もありますが＾ー＾；

返品率・解約率などはとても重要な指標ですね

■　ユーザーが何を求めているのか？
■　ユーザーに何を提供したいのか？

ここをもう一度考えたいところです。

■ はてなランド終了

http://l.hatena.ne.jp/

10/1 にリリースして 10/15に終了です。
小中学生向けSNSということで難しい面は多そうですね。
この決断が今後の成功につながると良いですね

□任天堂がはてなを選んだ理由　うごメモ

This entry was posted on 日曜日, 10月 17th, 2010 at 12:49 PM and is filed under blog. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. Both comments and pings are currently closed.

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